Retour- en terugbetalingsbeleid

Voor vragen over retourneren en terugbetalingen kun je op de volgende manieren contact met ons opnemen:

• E-mail: info@digicoreshop.com
• Telefoon: +31 6 70993749
• Adres: Langendijk 79 a, 4201 CG Gorinchem, Nederland

• Retourtermijn: wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je vanaf ontvangst van je artikel 30 dagen hebt om een retour aan te vragen (het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft uiteraard gelden).
• Inspectie na ontvangst: binnen 7 werkdagen na aankomst van je retour controleren wij het artikel en laten wij je de uitkomst weten.
• Terugbetalingstermijn: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Retourkosten: voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.

Je kunt je bestelling annuleren binnen twee uur na aankoop door contact op te nemen met de klantenservice. Is de bestelling al verzonden, volg dan de stappen in de sectie «Hoe een retour aanvragen».

• Termijn: artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Staat van het artikel: het moet in de oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking.
• Aankoopbewijs: verplicht voor alle retourzendingen.

Uitzonderingen: bepaalde producten, zoals op maat geconfigureerde apparatuur en verzegelde artikelen om hygiënische of veiligheidsredenen, kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze ongeopend en ongebruikt worden teruggestuurd.

1. 01Neem contact op met de klantenservice: schrijf naar info@digicoreshop.com met vermelding van je bestelnummer, de reden voor de retour en, indien van toepassing, foto's ter ondersteuning.
2. 02Ontvang de retourmachtiging: wij beoordelen je verzoek en sturen je een machtiging met gedetailleerde instructies.
3. 03Verpak het pakket: verpak het artikel veilig, voeg alle labels en de originele verpakking toe en sluit het machtigingsformulier bij.
4. 04Verzending: gebruik een vervoerder met tracking. De kosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect of onjuist product; in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

• Goedkeuring: zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je binnen 7 werkdagen over het resultaat.
• Verwerking: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
• Bevestiging: je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Zie je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn, neem dan eerst contact op met je bank. Voor meer hulp kun je ons schrijven op info@digicoreshop.com.

Wij ruilen onjuiste of defecte artikelen om. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij nemen de retourkosten voor onze rekening bij ruilen die aan de voorwaarden voldoen. Heb je een ander model besteld dan je nodig had, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling met de juiste apparatuur.

• Defecte of beschadigde artikelen: komt je apparaat beschadigd of defect aan, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij verzorgen de kosteloze retour en bieden je vervanging of volledige terugbetaling, naar keuze.
• Onjuist product: ontvang je een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan contact met ons op; wij nemen de retourkosten voor onze rekening en versturen het juiste product.
• Zoekgeraakte pakketten: komt je bestelling niet binnen de verwachte termijn aan, laat het ons weten zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

• Retourvenster: retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gestart en verzonden.
• Inspectie: eenmaal ontvangen worden retouren binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
• Terugbetaling: wordt binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:

DIGITAL CORE — Retouren
Langendijk 79 a, 4201 CG Gorinchem, Nederland

Openingstijden klantenservice: Maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET)

• E-mail: info@digicoreshop.com
• Telefoon: +31 6 70993749
• Adres: Langendijk 79 a, 4201 CG Gorinchem, Nederland